💰 환불정책

시행일: 2025년 9월 20일

1. 환불 원칙

FortuneCat은 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 합리적이고 공정한 환불 정책을 운영하고 있습니다.

2. 환불 가능 조건

다음의 경우 환불이 가능합니다:

✓서비스 이용 전: 크레딧 구매 후 미사용 시 100% 환불 (단, 구매일로부터 1년 이내)
✓시스템 오류: 서버 장애로 인한 이미지 생성 실패 시 크레딧 복구
✓중복 결제: 실수로 중복 결제된 경우 즉시 환불
✓생성 실패: AI 기술적 오류로 이미지가 정상 생성되지 않은 경우

3. 환불 불가 조건

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다:

✗정상 생성 완료: 사주 이미지와 분석 결과가 정상적으로 제공된 경우
✗주관적 불만족: 이미지 스타일이나 해석 내용에 대한 개인적 선호도 차이
✗사용자 입력 오류: 잘못된 생년월일 또는 성별 정보 입력으로 인한 결과
✗크레딧 사용 완료: 이미 크레딧을 사용하여 이미지를 생성한 경우

참고: 개인맞춤형 AI 생성 이미지의 특성상, 복제가 불가능하므로 이미지 특성에 대한 주관적 불만족은 환불 사유가 되지 않습니다.

4. 환불 신청 절차

1️⃣

환불 신청

이메일로 주문번호와 환불사유를 보내주세요

2️⃣

검토

영업일 기준 1-2일 내 검토 후 승인 여부 안내

3️⃣

처리

승인 시 3-5 영업일 내 원 결제수단으로 환불

5. 무료 체험 및 크레딧 정책

🎁 첫 이미지 무료 생성

모든 신규 사용자는 회원가입 후 첫 번째 사주 이미지를 무료로 생성할 수 있습니다. 무료 체험은 환불 대상에서 제외됩니다.

크레딧 부분 환불

크레딧 패키지 구매 후 미사용 크레딧에 한해 부분 환불이 가능합니다. 부분 환불 금액은 구매 금액에서 사용한 크레딧의 단가를 차감한 금액입니다.

⏰ 크레딧 이용 및 환불 기간 제한

충전된 포인트(크레딧)의 이용기간과 환불가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다. 토스페이먼트 약관에 따라 1년이 경과한 크레딧은 자동 만료되며 환불이 불가능합니다.

6. 환불 처리 기간

신용/체크카드

취소 승인 후 3-5 영업일

계좌이체

환불 승인 후 2-3 영업일

📱

간편결제

각 결제사 정책에 따라 3-7 영업일

7. 특별 규정

•프로모션/할인 크레딧은 별도의 환불 정책이 적용될 수 있습니다.

•무료 체험으로 생성한 이미지는 환불 대상에서 제외됩니다.

•환불 시 사용한 쿠폰이나 보너스 크레딧은 재발급되지 않습니다.

•업로드한 사진은 이미지 생성 즉시 자동 삭제되어 개인정보 보호가 보장됩니다.

8. 소비자 보호 및 분쟁 해결

본 환불 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수하며, 소비자의 정당한 권익을 보호합니다.

소비자 분쟁 조정

• 공정거래위원회 소비자분쟁조정위원회: 1372

• 전자상거래등소비자분쟁조정위원회: 1661-5714

• 소비자상담센터: 국번없이 1372

9. 문의사항

환불 관련 문의사항은 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

이메일: admin@trinity-apps.net

응답시간: 영업일 기준 24시간 이내

10. 정책 변경

회사는 필요 시 환불 정책을 변경할 수 있으며, 변경사항은 시행 7일 전 서비스 내 공지사항을 통해 안내됩니다.